Aide vendeur

Dans cet espace vous trouverez toutes les réponses à vos questions concernant la gestion de votre boutique, la mise en ligne de vos produits, la gestion de vos stocks et la promotion de votre boutique. Cette rubrique est en cours de rédaction. Les rubriques qui la compose sont ajoutées au quotidien. Soyez donc indulgents avec nos rédacteurs ;O) Si vous souhaitez une réponse rapide à une question, contactez-nous par e-mail à support@slow-cosmetique.com.

La communauté des Vendeurs Slow-cosmetique.com

Gérer les demandes de retour ou d'échange d'un Client
Rappel des conditions de retour ou d'échange d'un produit :

Le produit commandé ne convient pas :
Le Client peut, sans avoir besoin de se justifier, retourner un ou plusieurs produits sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande et être remboursé intégralement.
Les frais de retour des produits seront à la charge du Client.

Le produit commandé présente un défaut :
Le Client peut demander le remboursement intégral ou le remplacement du produit sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande..
Les frais de retour des produits seront à la charge du Vendeur.

Remboursement : le Client sera remboursé du montant de la commande frais d'envoi inclus sous 14 jours à compter de la date de réexpédition (pas de la date de réception) du produit au Vendeur.

IMPORTANT :
Le produit ne pourra pas être retourné au Vendeur et être remboursé dans les cas suivants :
- Pour les produits d’hygiène corporelle si le produit a été ouvert ou utilisé
- Pour les commandes personnalisées
- Pour les denrées périssables
- Si l'article a été porté

Procédure de retour d'un produit par un Client : Le Client informe Slow Cosmétique de la demande de remboursement ou d'échange d'un produit en complétant le formulaire de demande de retour.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits en parfait état, non utilisés ou non portés et dans leur état et leur emballage d’origine.
Le(s) produit(s) devra(ont) être retourné(s), accompagné(s) de la facture d’achat que vous aurez envoyée au Client, et, éventuellement, du numéro d’accord de retour que vous aurez attribué au Client.
Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon le choix du Client et les stocks disponibles chez vous.
Si un remboursement doit être fait, il doit impérativement être effectué dans les quinze jours (15) suivant la date d'expédition du ou des produits retournés par le Client.

Gérer ma boutique Vendeur

Mes commandes : gestion des commandes
Notre équipe a rédigé un document explicatif.
Téléchargez le PDF Comment gérer mes commandes.
Mon profil : paramétrer mes pays et frais de livraison
Notre équipe a rédigé un document explicatif.
Téléchargez le PDF Paramétrer mes pays et frais de livraison.
Gestion des produits : ajouter une image du produit
  • 1 - Rechercher l'image
    Cliquez sur le bouton orange “Browse files” et choisissez une image sur votre ordinateur.

  • 2 - Ouvrir l'image
    Une fois l’image choisie, cliquez sur le bouton “Ouvrir” de la fenêtre. Le nom du fichier de l’image s’affiche sur votre écran suivi d’un bouton rouge “Supprimer”.

  • 3 - Envoyer l'image
    Pour télécharger cette image, cliquez sur le bouton orange “Upload files”. Vous voyez alors une barre de progression se remplir, patientez jusqu'à ce qu'elle soit à 100%.

  • 4 - Recadrer l'image
    L’image s’affiche alors sur votre écran avec un cadre pointillé et des “poignées” dans les angles et sur les côtés.
    Si vous cliquez sur ces poignées avec votre souris elle se transforme en 2 flêches opposées et vous pouvez alors redimensionner le cadre pointillé pour recadrer votre image.
    En cliquant dans le cadre pointillé, vous pouvez aussi déplacer le cadre dans votre image.
    Une fois que le cadrage vous semble correct, cliquez sur le bouton “Validate”.

  • 5 - Renseigner les informations de l'image
    Votre image apparaît maintenant en miniature.
    Cochez "Image principale” pour l'image que vous souhaitez voir affichhée par défaut en grand dans la fiche produit. 

  • 6 - Très important : enregistrez la page avant d’ajouter d’autres images !

  • 7 - Ajoutez d'autres images de votre produit
    Renouvelez l’opération ci-dessus si vous voulez ajouter une ou plusieurs autres images dans votre fiche produit : détail du produit, emballage, autre angle de vision, …
    Plus votre fiche produit contiendra d’images du produit, plus il sera vendu.

    Pour consulter l'aide visuelle, téléchargez le PDF Ajouter une image à mon produit.
Comptabilité : mes ventes et ma facturation
Lorsque vous effectuez une vente sur slow-cosmetique.com, la transaction est directe entre vous et le client.
Pour en savoir plus, téléchargez notre PDF d'aide.

Aide vendeur mise à jour le 04/08/2016

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