Foire aux questions

Parce que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une navigation simple et intuitive et que nous souhaitons vous accompagner au mieux lors de votre visite sur notre site, cette rubrique est là pour vous aider, vous informer et répondre à toutes vos questions : paiement, livraison, suivi de commandes, conditions de retour, remboursement, données personnelles ou encore les avantages dont vous bénéficiez.

Première visite

Comment acheter sur SLOW-COSMETIQUE.COM ?
Découvrez notre catalogue par type de produit (visage, corps, savons, ...) ou par vendeurs. Quand un produit vous intéresse, cliquez dessus afin de consulter sa fiche descriptive. Vous disposez d'onglets pour consulter ses caractéristiques, informations de livraison, informations sur le vendeur, ... puis cliquez sur "Ajouter au panier".
Rendez-vous ensuite dans votre panier pour passer votre commande !
Et si je veux ajouter d’autres produits à ma commande ? Rien de plus simple : à tout moment vous pouvez revenir au catalogue et ajouter d’autres articles à votre panier. Ils y seront conservés jusqu’à ce que vous passiez votre commande.
Astuce : ajoutez des produits d'un même vendeur afin d'économiser les frais de livraison !
Et si je souhaite commander plus tard ? Vous pouvez mettre de côté vos produits pour plus tard. Il vous suffit pour cela de cliquer sur "Ajouter aux favoris". Vos produits seront ainsi gardés en mémoire dans votre compte client jusqu’à votre prochaine visite.
Qu'est-ce que la "Place de marché" ou "MarketPlace" SLOW-COSMETIQUE.COM ?
C'est un espace dans lequel des producteurs et fabricants de produits ayant la mention "Slow Cosmétique" proposent et vendent en direct leurs produits. Vous achetez donc en direct, au fabricant ou au producteur, les produits proposés sur notre site.
La mention "Slow Cosmétique" est la garantie d'acheter un produit de qualité, naturel et bio. Pour d'avantage d'informations sur le mouvement Slow Cosmétique, suivez ce lien.

Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous vous proposons le paiement par carte bancaire en ligne qui reste le meilleur moyen pour un traitement rapide et sûr de votre commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous les échanges, garantissant leur confidentialité. Les numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de SLOW-COSMETIQUE.COM, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre prestataire monétique MangoPay. MangoPay est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec SLOW-COSMETIQUE.COM et/ou votre banque.
Comment utiliser un code remise ?
Rendez-vous dans votre panier et saisissez votre code remise dans le champs prévu à cet effet. Le montant associé à votre code remise sera automatiquement déduit du montant total de votre panier.

Livraison

Fonctionnement
Chaque vendeur choisit librement son mode de livraison ainsi que ses pays et frais de livraison. Les frais de livraison qu'il indique dans sa boutique s'appliquent forfaitairement à la totalité de votre commande, qu'elle contienne un ou plusieurs articles.
Franco de port
Chaque vendeur est libre d'appliquer ou non un franco de port. Nous vous invitons donc à consulter l'onglet "Livraison" dans le compte des vendeurs chez qui vous souhaitez passer commande.
Comment récupérer mon colis si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence, le facteur déposera dans votre boîte aux lettres un bordereau de passage. Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Vous devrez alors vous en munir ainsi que d’une pièce d’identité.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Il faut compter entre 3 et 5 jours entre la validation de votre commande et sa livraison par le ou les vendeurs.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 12 h en semaine (du lundi au vendredi inclus) sera préparée et expédiée dans les 24h qui suivent. Si votre commande a été passée le week-end ou après 12 h, elle sera traitée dans les 48h qui suivent.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les délais de livraison sont de plus ou moins 48 heures (2 jours) ouvrables (du lundi au samedi).Comment suivre ma commande ?Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes". Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande : paiement enregistré, en attente de'acceptation par le ou les vendeurs, expédiée...
Je souhaite avoir une facture
Une fois que votre commande est expédiée, connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Commandes" et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture.
Je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande
A chaque commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Il arrive cependant que les e-mails soient bloqués par les logiciels anti-virus ou anti-spam.
Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte e-mail ou dans votre boîte à spam que le message ne s’y soit pas glissé.
Avez-vous vérifié l’exactitude de votre adresse mail ?
Si celle-ci est incorrecte, modifiez-la et contactez le service client afin que nous puissions vous adresser de nouveau les messages que vous n’avez pas reçus.
Je me suis trompé(e) dans ma commande
Vérifiez en premier lieu le statut de votre commande dans la rubrique "Commandes" de votre compte client.
- si votre commande n’a pas encore été acceptée ou expédiée, contactez rapidement le vendeur afin qu'il puisse modifier votre commande avant sa préparation.
- si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez effectuer une demande de retour.
Je souhaite annuler ma commande
Vérifiez en premier lieu le statut de votre commande dans la rubrique "Commandes" de votre compte client. - si vous n'avez pas encore payé votre commande vous n'avez rien à faire. - sinon, contactez rapidement le ou les vendeurs auxquels vous avez passé la commande afin qu'il(s) puisse(nt) l’annuler et procéder au remboursement.
Quel est le délai pour retourner une commande ?
La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Passé ce délai il ne vous sera plus possible de retourner votre commande, sauf accord exceptionnel du ou des vendeurs. Bien entendu, si vous avez commandé des produits cosmétiques, ceux-ci devront ne pas avoir été utilisés ou ouverts. Ils devront aussi figurer dans leur emballage d'origine et non abîmé. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par slow-cosmetique.com ni par le ou les vendeurs (sauf stipulation contraire figurant dans les conditions générales de la boutique du Vendeur). Le retour sera effectué par le transporteur de votre choix et à vos frais.
Que faire si l’article que j’ai commandé présente un défaut ?
Tous les articles de nos vendeurs sont garantis contre les vices cachés. - si vous vous apercevez du défaut après avoir ouvert le contenant du produit, nous vous invitons à contacter le vendeur de ce produit qui pourra vous proposer une solution rapidement. - si vous vous apercevez du défaut avant d’avoir ouvert le contenant du produit et qu’il est encore neuf, il suffit de prendre contact avec le vendeur qui vous le reprendra ou vous l'échangera.
Que faire si le produit cosmétique que j’ai commandé ne convient pas à ma peau ?
Nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec le vendeur du produit en vous rendant dans la rubrique "Mes questions" de votre compte client.
En combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Une fois vos articles réceptionnés par le(s) vendeur(s), celui-ci procédera au remboursement sous 24 heures par le mode de paiement le plus approprié.
En combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Pourquoi dois-je créer un compte client ?
Pour commander sur slow-cosmetique.com, vous devez avoir un compte client. Avec celui-ci, vous pourrez : - mémoriser vos produits préférés - suivre vos commandes - échanger avec les vendeurs - gérer vos demandes de retour - profiter de tous les avantages réservés à nos clients
Comment créer mon compte ?
Rien de plus simple : rendez-vous ici et remplissez le formulaire. En 2 minutes chrono votre compte sera créé !
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
En haut à droite du site, cliquez sur Mon compte. Indiquez alors l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription. Vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe ? Cliquez alors sur "Vous avez oublié votre mot de passe". Et si vous avez oublié l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, Contactez le service client pour que nous vous envoyions un message vous permettant d’accéder à votre compte.
Comment modifier mes coordonnées ?
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Mes données personnelles sont-elles protégées ?
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Pourquoi dois-je vous communiquer un numéro de téléphone ?
En cas de problème à la livraison, nous pourrons vous contacter rapidement par téléphone. Notez de préférence un numéro de téléphone portable.
Comment modifier mon mot de passe ?
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J’ai oublié mon mot de passe
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Retourner un ou plusieurs produits à un Vendeur
Rappel des conditions de retour ou d'échange d'un produit :

Le produit commandé ne convient pas :
Vous pouvez, sans avoir besoin de vous justifier, retourner un ou plusieurs produits sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande et être remboursé intégralement.
Les frais de retour des produits seront à votre charge.

Le produit commandé présente un défaut :
Vous pouvez demander le remboursement intégral ou le remplacement du produit sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande..
Les frais de retour des produits seront à la charge du Vendeur.

Remboursement : vous serez remboursé du montant de la commande frais d'envoi inclus sous 14 jours à compter de la date de réexpédition du produit au Vendeur.

IMPORTANT :
Le produit ne pourra pas être retourné au Vendeur et vous être remboursé dans les cas suivants :
- Pour les produits d’hygiène corporelle si le produit a été ouvert ou utilisé
- Pour les commandes personnalisées
- Pour les denrées périssables
- Si l'article a été porté

Procédure de retour d'un produit :
Informer le Slow Cosmétique de la demande de remboursement ou d'échange d'un produit en complétant le formulaire de demande de retour.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits en parfait état, non utilisés ou non portés et dans leur état et leur emballage d’origine.
Dans tous les cas vous devez impérativement retourner le ou les produits à rembourser ou échanger. Vous ne devez donc en aucun cas jeter le ou les produits mêmes s'ils sont endommagés.
Le(s) produit(s) devra(ont) être retourné(s), accompagné(s) de la facture d’achat du Vendeur, et, éventuellement, du numéro d’accord de retour adressé par le Vendeur.

Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles chez le Vendeur.
Si un remboursement doit être fait, il interviendra dans les quinze jours (15) suivant la date d'expédition du ou des produits retournés.

Avantages

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Contact

Si vous souhaitez contacter le service client slow-cosmetique.com, cliquez ici.

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