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Foire aux questions

Foire aux questions

Cette rubrique est là pour vous aider !

Nous sommes un site collaboratif qui rassemble les vendeurs lauréats de la Mention Slow Cosmétique. Ils vous proposent leurs produits en direct, mais notre équipe vous propose un service client adéquat et une logistique groupée. 1 commande = 1 colis et 1 suivi ;-)

Première visite

Comment acheter sur SLOW-COSMETIQUE.COM ?

Découvrez le catalogue par type de produit (visage, corps, savons, ...) ou par vendeurs en utilisant l’onglet de recherche (tapez “Nom de Marque”). Quand un produit vous intéresse, cliquez afin de consulter sa fiche descriptive. Vous disposez d'onglets pour consulter ses caractéristiques, sa formule, etc, ... puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Rendez-vous ensuite dans votre panier pour passer votre commande !

Vous voulez ajouter d’autres produits à la commande ? Rien de plus simple : à tout moment vous pouvez revenir au catalogue et ajouter d’autres articles à votre panier. Ils y seront conservés jusqu’à ce que vous passiez votre commande.

Créez un compte. C’est obligatoire pour passer commande, et c’est plus pratique pour le suivi de vos achats.

Vous pouvez aussi mettre de côté vos produits pour plus tard. Il vous suffit pour cela de cliquer sur "Ajouter aux favoris" (ou de tagger le petit coeur). Vos produits ainsi gardés en mémoire dans votre compte client jusqu’à votre prochaine visite.

Qu’est-ce que SLOW-COSMETIQUE.COM ?

C'est un site web de type “marketplace” dans lequel des producteurs et fabricants ayant le Label Slow Cosmétique proposent et vendent en direct leurs produits. Vous achetez donc en direct, sans intermédiaire, au fabricant ou au producteur, les produits proposés sur le site.

Le Label Slow Cosmétique est la garantie d'acheter un produit de qualité, naturel (formule propre) et honnête (marketing raisonnable). Pour d'avantage d'informations sur le mouvement Slow Cosmétique et le Label, visitez le site de notre partenaire l’Association Slow Cosmétique : www.slow-cosmetique.org

Notre société Slowmoi SAS est une start up autorisée par l’Association Slow Cosmétique à rassembler les marques labéllisées Slow Cosmétique pour les aider à vendre mieux leurs produits.

Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?: Nous vous proposons le paiement par carte bancaire en ligne, qui reste le meilleur moyen pour un traitement rapide et sûr de votre commande. Visa, Maestro, Bancontact, Mastercard sont acceptées. Les chèques et les virements ne sont pas acceptés. Paypal non plus.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?: Oui. Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous les échanges, garantissant leur confidentialité. Les numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de SLOW-COSMETIQUE.COM, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre prestataire monétique MangoPay. MangoPay est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec SLOW-COSMETIQUE.COM et/ou votre banque.

Comment utiliser un code remise ?: Rendez-vous dans votre panier et saisissez votre code remise dans le champs prévu à cet effet disponible en dessous de la liste de vos produits. Le montant associé à votre code remise sera automatiquement déduit du montant total de votre panier une fois le code validé..

Erreur de paiement : pourquoi et comment procéder ?

Date d'expiration et/ou code secret erronés: Le paiement se lancera mais échouera, il faudra donc reproduire l'opération avec les bonnes données..

Plafond dépassé?: Selon votre banque, vous disposez probablement d'un plafond mensuel, hebdomadaire ou journalier. Pour le paramétrer, contactez votre banque ou référez-vous à votre application bancaire. Attention, les plafonds ne sont parfois pas ajustés le jour du changement..

Solde insuffisant?: Vérifiez que le solde présent sur le compte de la carte utilisée est suffisant pour permettre la transaction..

Vérification 3D Secure non configurée?: Toute commande supérieure à 50€ nécessitera une validation 3DSecure telle que réglementé par l'UE. La vérification 3DSecure permet de confirmer l'identité de la personne effectuant l'achat et de lutter contre le fraude. Assurez-vous de disposer d'un boîtier de validation 3DSecure ou d'associer votre téléphone à la carte de paiement. .

Pop-up bloquées?

Votre navigateur utilise probablement une fonctionnalité ou une extension visant à bloquer les pop-up, ce qui vous empêche d'afficher la page de validation 3D Secure. Veuillez la désactiver, utiliser un autre navigateur ou sa version « navigation privée ». Comment faire?

- Google Chrome - https://support.google.com/chrome/answer/95472?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

- Mozilla Firefox - https://support.mozilla.org/fr/kb/parametres-exceptions-depannage-blocage-popup

Autres erreurs?: Si ces informations ne vous ont pas permis de corriger l'erreur de paiement rencontrée, nous vous suggérons de tenter l’opération avec une autre carte bancaire, ou contacter votre banque afin de notamment vérifier si la fonctionnalité «liability shift/ transfert de risques» est bien activée. Pour plus d'informations sur l'erreur de paiement rencontrée, notre SAV se fera un plaisir de vous renseigner, merci de formuler votre demande via le formulaire de contact plus bas. .

Livraison

Fonctionnement: Vous achetez en direct de chaque vendeur Slow Cosmétique, mais vous ne recevez qu’un colis groupé car les artisans du réseau Slow Cosmétique ont communautarisé leur logistique pour ce site. C’est plus écologique (1 seul colis), moins cher (1 seul frais de port), et meilleur pour le suivi !

Franco de port: Dès 65 euros de commande en Belgique ou en France, votre livraison est offerte. Sinon, les frais de port varient de 3,90 à 6,5 euros par commande. Voyez la page détaillée sur les frais de livraison ici

Comment récupérer mon colis si je suis absent au moment de la livraison ?: En cas d'absence, le facteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Vous devrez alors vous en munir ainsi que d’une pièce d’identité. Si vous avez choisi la livraison en point Relais, alors il vous faut vous rendre sur le lieu en question choisi par vous lors de la commande en possession de votre carte d’identité.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?: Il faut compter entre 2 et 3 jours entre la validation de votre commande et sa livraison en France ou en Belgique. Comptez 3 à 4 jours pour les livraisons en Europe (hors FR/BE) et 7 jours pour les livraisons hors EU.Ces délais ne prennent pas en compte l’éventuel délai de traitement par la douane pour les livraisons hors EU et ne sont pas contractuels.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?: Toute commande passée avant 10H30 en semaine (du lundi au vendredi inclus) sera préparée et expédiée le même jour. Si votre commande a été passée le week-end ou après 12 h, elle sera traitée dans les 48h qui suivent.

Comment suivre ma commande ?: Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes". Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande. Le numéro de suivi du colis sera disponible dès que la commande aura le statut “Expédiée”. Pour l’obtenir, cliquez sur le bouton “Détails et suivi” puis sur “Suivre le colis xxxxxxx”

Je souhaite avoir une facture ou un bon de commande: Une fois que votre commande est expédiée, connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Commandes" et cliquez sur le bouton “Détail et suivi” de la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir un bon de commande. Votre bon de commande peut-être téléchargé ou imprimé en cliquant sur “Télécharger le bon de commande”.
Pour obtenir une facture, veuillez en faire la demande depuis notre formulaire de contact ou par email à l’adresse : serviceclient@slow-cosmetique.com

Je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande: Vous pouvez vérifier facilement si votre commande est bien passée en vous rendant dans le menu “Mes commandes” de votre compte client. Si votre commande est bien passée, elle y apparaîtra avec le statut “En cours de traitement”
A chaque commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Il arrive cependant que les e-mails soient bloqués par les logiciels anti-virus ou anti-spam.
Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables -spams- de votre boîte e-mail que le message ne s’y soit pas glissé.
Pas d’e-mail ? Alors vérifiez l’exactitude de votre adresse mail entrée dans le compte client. Si celle-ci est incorrecte, nous vous invitons à la corriger.
Le service client se tient à votre disposition à la fois par mail via notre formulaire de contact et par téléphone au +33 (0)3 67 18 16 18 (du lundi au vendredi de 9H30 à Midi et de 14H à 17H30) pour vous confirmer si votre commande/paiement est bien passée.

Retours / Echanges / Erreurs de commande

Je me suis trompé(e) dans ma commande: Vérifiez en premier lieu le statut de votre commande dans la rubrique "Commandes" de votre compte client.
- si votre commande n’a pas encore été acceptée ou expédiée, contactez rapidement le service client afin qu'il puisse modifier votre commande avant sa préparation. Formez le +33 (0)3 67 18 16 18 ou utiliser l’option “Retirer un article ou annuler une commande” du formulaire de contact.
Attention, le service client ne peut pas ajouter un produit à votre commande. Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande, annulez vite votre commande initiale puis recommencez une nouvelle commande avec tous les produits souhaités.
- si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez passer une seconde commande si vous voulez d’autres produits en plus..

Je souhaite annuler ma commande: Contactez le service client afin qu'il puisse annuler votre commande avant sa préparation. Formez le +33 (0)3 67 18 16 18 ou utilisez l’option “Retirer un article ou annuler une commande” du formulaire de contact.
Si votre colis est déjà expédié, il vous faut refuser le colis lors de sa livraison. Vous pouvez déjà contacter le service client.
Si votre colis est livré et que vous l’avez accepté, alors pour annuler la commande il vous faut la retourner. Une demande de retour se fait depuis le formulaire de contact. Le service client vous expliquera en réponse les délais et conditions pour effectuer un retour.

Quel est le délai pour retourner une commande ?: La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Passé ce délai il n’est plus possible de retourner une commande. Attention, conformément à la loi, les produits cosmétiques et d’hygiène ne peuvent pas être retournés si ils ont été ouverts ou utilisés. Ils devront être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvertet non abîmé.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par slow-cosmetique.com sauf exception. Le retour sera effectué par le transporteur de votre choix et à vos frais. En cas de doute, contactez le service client avant d’agir.

Que faire si l’article que j’ai commandé présente un défaut ?: Tous les articles de nos vendeurs sont garantis contre les vices cachés. Vous avez malgré tout constaté un défaut avant ou après l’ouverture du produit ? Contactez vite le service client en lui envoyant une photo et un descriptif afin d’envisager un échange ou une reprise.
Veuillez s’il vous plaît contacter notre service client via le formulaire de contact dès que possible.
Si vous souhaitez nous envoyer des photos des produits endommagés, vous pouvez le faire à l’adresse serviceclient (arobase) slow-cosmetique.com
Le service client prendra alors contact avec vous, par email, afin de trouver une solution qui vous convienne (bon d’achat, remboursement, échange, réexpédition, etc.)

Que faire si le produit cosmétique que j’ai commandé ne convient pas à ma peau ?: Avant toute chose, assurez-vous d’avoir bien utilisé le produit comme il se doit et écartez toute autre cause éventuelle de problème. Vous pouvez consulter la fiche produit - onglet “Utilisation et conseils” - ou contacter le Vendeur via l’onglet "Mes questions" de votre compte client. Vous obtiendrez ainsi des conseils personnalisés.
Un retour n’est envisageable que pour les produits qui n’ont pas été ouverts..

Retourner un ou plusieurs produits ?

Si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine, non ouvert, vous pouvez sans avoir besoin de vous justifier, retourner un ou plusieurs produits sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande et être remboursé intégralement. Les frais de retour des produits seront à votre charge dans ce cas.
Attention cependant, vous devrez remplir nos conditions de retour disponibles ici.

Pour entamer la procédure de retour, veuillez s’il vous plaît en faire la demande via le formulaire de contact. Le service client vous demandera de confirmer que vos retours répondent aux conditions et vous enverra ensuite un formulaire de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier les produits.

IMPORTANT :
Le produit ne pourra pas être retourné et vous être remboursé dans les cas suivants :

- Pour les produits cosmétiques et d’hygiène si le produit a été ouvert ou utilisé

- Pour les commandes personnalisées

- Pour les denrées périssables

- Si l'article a été porté

En combien de temps serai-je remboursé(e) ?: Une fois vos articles réceptionnés par le service retour de Slow-cosmetique.com, celui-ci procédera au remboursement sous 7 jours sur le compte utilisé pour le paiement de votre commande.

Votre compte client

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

Pour commander sur slow-cosmetique.com, vous devez avoir un compte client.
Avec celui-ci, vous pourrez :

- mémoriser vos produits préférés

- suivre vos commandes

- échanger avec les vendeurs

- gérer vos demandes de retour

- profiter de tous les avantages réservés aux clients.

Comment créer mon compte ?: Le compte se créera automatiquement lorsque vous passez une commande.
Mais vous pouvez aussi le créer sans passer de commande : rendez-vous ici et remplissez le formulaire. En 2 minutes chrono votre compte sera créé !

Comment puis-je me connecter à mon compte ?: En haut à droite du site, cliquez sur Mon compte. Indiquez alors l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription. Mot de passe oublié ? Cliquez alors sur "Vous avez oublié votre mot de passe" pour en générer un nouveau. Pressé(e) ? Réinitialisez votre mot de passe en cliquant ici.
Vous avez oublié l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) ? Contactez le service client en spécifiant vos noms et prénom pour recevoir un nouvel accès.

Comment modifier mes coordonnées ?: Une fois connecté à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Informations personnelles".

Mes données personnelles sont-elles protégées ?: Oui. L’une de nos priorités est de protéger et de respecter vos informations personnelles. Toutes les informations de votre compte slow-cosmetique.com sont confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec slow-cosmetique.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Slow-cosmetique.com est enregistré à la CNIL sous le numéro 1851354 v 0 et se conforme à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer votre droit d’accès aux données personnelles, nous vous invitons à contacter le service client.

Pourquoi dois-je vous communiquer un numéro de téléphone ?: En cas de problème à la livraison, nous pourrons vous contacter rapidement par téléphone. Notez de préférence un numéro de téléphone portable.Le livreur est lui aussi susceptible de vous appeler en cas de problème avec votre adresse ou la livraison.

Comment modifier mon mot de passe ?: Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Informations personnelles" et cochez la case "Modifier mon mot de passe".

J’ai oublié mon mot de passe: Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser en cliquant ici.
Si vous avez oublié l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, contactez le service client pour que nous vous envoyions un message vous permettant d’accéder à votre compte.

Mon adresse e-mail n’est pas reconnue: Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue ou que vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, contactez le service client pour que nous vous envoyions un message vous permettant d’accéder à votre compte.

Je ne reçois aucun e-mail: Il est possible que votre adresse e-mail soit incorrecte. Nous vous invitons à la vérifier dans votre compte client en vous rendant dans la rubrique "Informations personnelles". Si celle-ci est incorrecte nous vous invitons à la corriger.

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Contact

Si vous souhaitez contacter le service client slow-cosmetique.com, cliquez ici
Notre service client se tient à disposition par téléphone au +33 (0)3 67 18 16 18 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h30.