Slow-cosmetique.com et le COVID-19

Cette page vous donnait les infos relatives à l'activité de la boutique des marques Slow Cosmétique pendant la crise du coronavirus.

PAGE A PRESENT NON ACTUALISEE.

Rassurez-vous ! Pendant la crise sanitaire, l'équipe du site slow-cosmetique.com était en télétravail partiel mais vous informait en live et mettait tout en oeuvre pour mettre à jour cette page régulièrement.
Si vous arrivez sur cette page en raison d'un problème de livraison, contactez le service client qui reste disponible par mail à serviceclient@slow-cosmetique.com et par téléphone au +33 (0)3 67 18 16 18 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h).

Juin 2020

La France et la Belgique ont mis en place un déconfinement par phases, et l'Europe entière poursuit ses mesures préventives. Cependant, le "gros" de la crise est passé pour ce qui concerne la logistique.

  • ACTIVITE : Depuis le début de la crise, les commandes sur slow-cosmetique.com ont été possibles. Les commandes ont connu des délais de livraison parfois variables, expliqués ci-après. Tout a été et est toujours préparé dans le respect des normes d'hygiène pendant la crise sanitaire.
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  • VOTRE COMMANDE :

    Depuis le 28 mai, l'activité est normale et votre commande ne devrait pas connaître de retard. Cependant, il peut arriver que la livraison postale ou Mondial Relay ait eu un léger retard. Des retards variables étaient à prendre en compte :

    - Si vous aviez passé commande avant le 2 juin : vous avez été normalement livré(e). Contactez le service client pour toute info.

    - Si vous aviez passé commande après le 2 juin : a été livrée normalement, ou très rarement avec du retard léger. Merci de votre patience !
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  • A SAVOIR

    Voici les Conditions Particulières à prendre en compte en sus de nos CGV habituelles, qui s'appliquaient jusqu'au 20 juin :

    > La livraison Colissimo avec signature n'est plus possible depuis le 20 mars.

    > La livraison Colissimo sans signature est recommandée et possible. Elle a accusé un retard sur le délai de livraison habituel mais est rétablie. Ce retard a pu varier fortement (lire plus haut).

    > Il est probable/possible que le colis soit déposé devant la porte/l'adresse.

    > Les commandes vers certains pays hors France et Belgique sont parfois livrées avec des retards des postes.
    Un doute sur les livraisons dans votre localité/pays ? Consultez obligatoirement la page Colissimo dédiée avant de commander.

  • CONCLUSION :

    Commandez sans risque, comme au bon vieux temps 😉 tout en prenant note de ces conditions !

    Vous hésitez ? Mettez vos produits en favoris dans votre compte client et revenez vite revoir nos artisans 😉

    Tout est fait pour que votre commande vous arrive de façon sécurisée et sécurisante pour chacun. Pas de panique, vous serez évidemment livré(e), voire remboursé(e). Le service client est au top sur slow-cosmetique.com 😉
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  • POURQUOI DES PROBLEMES DE LIVRAISON ?

Des problèmes de livraison ont générés par la crise sanitaire. Colissimo ne passait plus comme avant pour les colis dits "non essentiels", et les autres services postaux/d'envoi étaient adaptés/réduits.

Toute l'équipe web de slow-cosmetique.com a télétravaillé, et le service logistique basé à Roncq (59) a travaillé en équipes adaptées, pour éviter les contacts et gagner en sécurité.

Des mesures d'hygiène conformes ont été mises en place, et ont été revues à plusieurs reprises pendant le confinement en France.

Soutenez plus que jamais l'économie des TPE et PME ! Découvrez sans crainte sur slow-cosmetique.com vos savons, huiles essentielles, déodorants, produits d'hygiène ou de confort. Mettez-les en favoris si vous ne pouvez commander maintenant.

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes à votre service !
Esther, Pauline, Terry, Julien, Frédéric, et toute l'équipe logistique.

À propos de l’auteur

L'équipe de la Slow Cosmétique
Les membres de l'Association Slow Cosmétique se liguent pour faire la révolution dans votre salle de bain !